مقدمه
این شرایط و ضوابط استفاده («شرایط») حاکم بر استفاده شما از سامانه مبادله ارز دو طرفه («سامانه») است. با ثبتنام و استفاده از خدمات سامانه، شما موافقت خود را با تمامی مفاد این شرایط اعلام میدارید.
سامانه تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند و کلیه معاملات مطابق با قوانین و مقررات ارزی کشور انجام میشود.
۱. تعاریف
سامانه: بستر الکترونیکی خرید و فروش اسکناس ارز
کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که در سامانه ثبتنام کرده است
معامله: هرگونه خرید یا فروش اسکناس ارز از طریق سامانه
اسکناس ارز: ارزهای معتبر خارجی قابل معامله در سامانه
نرخ ارز: قیمت خرید یا فروش ارز که توسط سامانه اعلام میشود
صرافی: صرافیهای مجاز طرف قرارداد سامانه
۲. شرایط ثبتنام و احراز هویت
۲.۱ شرایط عمومی
داشتن حداقل ۱۸ سال سنتابعیت ایرانی یا اقامت قانونی در ایراننداشتن ممنوعیت قانونی برای معاملات ارزیعدم حضور در فهرست تحریمهای داخلی و بینالمللی۲.۲ مدارک مورد نیاز
کارت ملی هوشمند معتبرشناسنامهشماره تلفن همراه به نام کاربرحساب بانکی به نام کاربر نزد بانکهای عامل۲.۳ احراز هویت
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهدسامانه حق راستیآزمایی اطلاعات را داردارائه اطلاعات نادرست موجب مسدودی حساب و پیگرد قانونی میشوداحراز هویت از طریق سامانههای رسمی (ثبت احوال، بانک مرکزی) انجام میشود
۳. قوانین معاملات
۳.۱ سقف معاملات
سقف معاملات روزانه، ماهانه و سالانه طبق مقررات بانک مرکزی تعیین میشودسقف معاملات بر اساس سطح احراز هویت کاربر متفاوت استسامانه حق تغییر سقفها را مطابق با مقررات جدید محفوظ میدارد۳.۲ نرخگذاری
نرخ خرید و فروش ارز توسط سامانه و بر اساس نرخهای بازار تعیین میشودنرخها در لحظه ثبت سفارش قطعی میشودسامانه تعهدی نسبت به ثبات نرخها ندارد۳.۳ تسویه معاملات
تسویه ریالی از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشودتحویل ارز مطابق با روش انتخابی کاربر (حضوری یا ارسال) صورت میگیردزمان تسویه بسته به نوع معامله و مبلغ متفاوت است۳.۴ لغو و استرداد
پس از تأیید نهایی سفارش، امکان لغو وجود ندارددر صورت بروز خطای سیستمی، سامانه موظف به استرداد وجه استاسترداد وجه ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام میشود
۴. تعهدات کاربر
۴.۱ تعهدات قانونی
رعایت کلیه قوانین و مقررات ارزی جمهوری اسلامی ایرانعدم استفاده از سامانه برای پولشویی یا تأمین مالی تروریسمعدم دور زدن محدودیتهای قانونی معاملات ارزیگزارش هرگونه فعالیت مشکوک به سامانه۴.۲ تعهدات امنیتی
حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربریعدم اشتراکگذاری رمز عبور با دیگراناطلاعرسانی فوری در صورت دسترسی غیرمجاز به حساباستفاده از احراز هویت دو مرحلهای۴.۳ تعهدات مالی
تأمین وجه کافی برای انجام معاملاتپرداخت کارمزدها و هزینههای اعلام شدهپذیرش مسئولیت معاملات انجام شده با حساب کاربری
۵. تعهدات سامانه
۵.۱ ارائه خدمات
فراهم کردن بستر امن برای معاملات ارزیاعلام شفاف نرخها و کارمزدهاپردازش بهموقع سفارشاتارائه پشتیبانی به کاربران۵.۲ امنیت
حفاظت از اطلاعات کاربراناستفاده از فناوریهای امنیتی بهروزنظارت بر تراکنشهای مشکوک۵.۳ شفافیت
اطلاعرسانی تغییرات در شرایط و ضوابطارائه گزارش معاملات به کاربرانپاسخگویی به شکایات
۶. محدودیت مسئولیت
۶.۱ سامانه مسئول موارد زیر نیست:
نوسانات نرخ ارز پس از انجام معاملهخسارات ناشی از قطعی اینترنت یا برقخسارات ناشی از حملات سایبری خارج از کنترلتأخیر در تسویه ناشی از مشکلات بانکیخسارات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر۶.۲ حداکثر مسئولیت
مسئولیت سامانه محدود به مبلغ معامله مورد اختلاف استسامانه مسئول خسارات غیرمستقیم یا تبعی نیست
۷. مالکیت فکری
کلیه حقوق مالکیت فکری، معنوی و حقوقی سامانه متعلق به مرکز مبادله ارز و طلای ایران استاستفاده از نام، لوگو و محتوای سامانه بدون اجازه کتبی ممنوع استکاربر حق کپیبرداری یا مهندسی معکوس سامانه را ندارد
۸. تعلیق و فسخ
۸.۱ تعلیق حساب
سامانه حق تعلیق حساب کاربری را در موارد زیر دارد:
مشکوک بودن فعالیتهای کاربردرخواست مراجع قانونینقض شرایط استفادهعدم تکمیل احراز هویت۸.۲ فسخ
کاربر میتواند در هر زمان درخواست بستن حساب دهدسامانه میتواند در صورت نقض جدی شرایط، حساب را ببنددتسویه نهایی پس از بستن حساب انجام میشود
۹. حل اختلاف
۹.۱ مراحل رسیدگی
۱. ارسال شکایت از طریق سامانه
۲. بررسی توسط واحد پشتیبانی (۷ روز کاری)
۳. ارجاع به کمیته حل اختلاف داخلی (۱۴ روز کاری)
۴. در صورت عدم توافق، ارجاع به مراجع قضایی
۹.۲ داوری
طرفین میتوانند اختلافات را به داوری ارجاع دهندرأی داور برای طرفین لازمالاجرا است۹.۳ مرجع صالح
دادگاههای عمومی تهران صلاحیت رسیدگی به اختلافات را دارند
۱۰. قوانین مبارزه با پولشویی
۱۰.۱ تعهدات قانونی
سامانه ملزم به رعایت قانون مبارزه با پولشویی مصوب ۱۳۸۶ و اصلاحات بعدی آن است.
۱۰.۲ اقدامات سامانه
احراز هویت کامل مشتریان (KYC)نظارت بر تراکنشهای مشکوکگزارشدهی به واحد اطلاعات مالینگهداری سوابق معاملات۱۰.۳ تعهدات کاربر
ارائه اطلاعات صحیح درباره منشأ وجوههمکاری با سامانه در صورت درخواست اطلاعات تکمیلیعدم انجام معاملات برای اشخاص ثالث
۱۱. مقررات ارزی
۱۱.۱ رعایت مقررات بانک مرکزی
کلیه معاملات مطابق با بخشنامههای بانک مرکزی انجام میشودسقف معاملات بر اساس مقررات جاری تعیین میشودنرخگذاری در چارچوب مقررات صورت میگیرد۱۱.۲ گزارشدهی
سامانه موظف به گزارشدهی به بانک مرکزی استاطلاعات معاملات در سامانههای نظارتی ثبت میشود
۱۲. تغییرات در شرایط
سامانه حق تغییر این شرایط را محفوظ میداردتغییرات از طریق سامانه و پیامک اطلاعرسانی میشودادامه استفاده پس از اعلام تغییرات به منزله پذیرش استتغییرات عطف به ماسبق نمیشود
۱۳. قانون حاکم
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله:
قانون تجارت الکترونیکیقانون مبارزه با پولشوییقوانین و مقررات ارزی بانک مرکزیقانون مدنی
۱۴. اعتبار مفاد
در صورت ابطال یا عدم قابلیت اجرای هر یک از مفاد این شرایط، سایر مفاد کماکان معتبر و لازمالاجرا خواهد بود.
۱۵. تماس و پشتیبانی
برای هرگونه سؤال یا شکایت:
ایمیل: [email protected]تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۸ الی ۱۶آدرس: تهران، خیابان ولیعصر، پلاک ۱۲۳
آخرین بهروزرسانی: بهمن ۱۴۰۴